von chaos zu transparenz: wie HR von der integration mit ServiceNow profitiert

Obwohl sich Human Resources auf Menschen konzentrieren sollte, haben HR-Abteilungen oft Schwierigkeiten, effizient mit Mitarbeitenden zu interagieren. In diesem Blog beleuchten wir typische Herausforderungen und zeigen, wie die Integration Ihrer HR-Systeme in die ServiceNow-Plattform Ihre Services optimieren und zeitaufwändige Aufgaben automatisieren kann.

In vielen Unternehmen fällt es Mitarbeitenden schwer, effektiv mit HR zu kommunizieren. Sie wissen oft nicht, an wen sie sich wenden sollen, kennen die verfügbaren Services und Wissensquellen nicht oder haben keinen vollständigen Einblick in den Status ihrer Anfragen.

HR-Teams haben dabei keine Schuld. Sie sind häufig überlastet mit wiederkehrenden Fragen, administrativen Aufgaben und der Notwendigkeit, Mitarbeiterdaten aus verschiedenen, nicht verknüpften Tools zu sammeln. Besonders wenn andere Abteilungen involviert sind, erschweren isolierte Prozesse und fragmentierte Arbeitsabläufe die Bereitstellung eines konsistenten, qualitativ hochwertigen Services. Zudem fehlen vielen HR-Teams effiziente Möglichkeiten zur Leistungsbewertung oder Fortschrittsverfolgung – etwa durch interaktive Dashboards oder zentrale Übersichten.

HR-Integration mit ServiceNow

So wie ServiceNow IT-Services abteilungsübergreifend optimiert, kann es auch HR-Prozesse vereinfachen – insbesondere durch die Integration mit bestehenden HR-Tools. Es verschafft HR-Teams einen 360°-Blick auf jeden Mitarbeitenden und dessen/deren Servicebedarf. Durch die Integration von Tools wie Cornerstone, Workday oder SuccessFactors in ServiceNow lassen sich Fragen zu Gehalt, Dienstwagen oder anderen Benefits effizient beantworten. Die Plattform zentralisiert und visualisiert alle relevanten Mitarbeiterinformationen an einem Ort.

Im Folgenden geben wir Beispiele für Systeme und Prozesse, die mit ServiceNow integriert werden können, und erläutern, wie Ihre HR-Workflows davon profitieren.

Talentflo

Talentflo ist eine All-in-One-Automatisierungslösung, die den Einstellungsprozess für Führungskräfte vereinfacht – von der Anforderung neuer Talente und Budgetfreigaben bis hin zu Vorstellungsgesprächen, Angeboten und Onboarding. In Kombination mit ServiceNow deckt es den gesamten Talentlebenszyklus ab. Dadurch sinken die Kosten durch automatisierte Routineaufgaben und die Einstellungserfahrung verbessert sich – der Prozess wird schlanker und effizienter.

Talentsync

Die Suche nach Talenten ist herausfordernd – oft befinden sich die passenden Personen bereits im Unternehmen. Eine Lösung wie Talentsync für Talentmanagement und -entwicklung unterstützt datengestützte Entscheidungen. Mit einer Skill-Datenbank in ServiceNow erhalten Führungskräfte Zugriff auf eine durchsuchbare Übersicht aller Kompetenzen im Unternehmen. Das senkt Einstellungskosten, steigert die Arbeitszufriedenheit und stärkt die Mitarbeitendenbindung.

Joiners, Movers, Leavers Process Kit

Die Implementierung von ServiceNow HRSD für neue Mitarbeitende, interne Versetzungen und Austritte automatisiert und optimiert Prozesse und sorgt für eine konsistente, positive Employee Experience. Neue Kolleg*innen erhalten ein personalisiertes Onboarding-Portal mit allen relevanten Ressourcen. Interne Wechsel werden vereinfacht, da alle betroffenen Teams automatisch informiert werden. Und bei Austritten wird die Offboarding-Phase strukturiert durchgeführt – inklusive Wissenstransfer.

Best Practices für die Integration

Bevor Sie HR-Tools und -Systeme mit ServiceNow integrieren, treten Sie einen Schritt zurück. Betrachten Sie das große Ganze und stellen Sie die richtigen Fragen, um eine nachhaltige Lösung zu entwickeln. Was ist das Ziel der Integration? Ist sie wirklich notwendig? Brauchen Sie Echtzeitdaten oder reichen regelmäßige Updates? Und vor allem: Welches konkrete Geschäftsproblem möchten Sie lösen? Integrieren Sie nicht einfach nur zum Selbstzweck.

Wenn Sie sich für die Integration entscheiden, denken Sie auch an alternative Szenarien. Was passiert bei einer abgelehnten Anfrage? Was, wenn die Verbindung fehlschlägt oder Anhänge nicht übertragen werden? Setzen Sie Prioritäten beim Troubleshooting – warten Sie nicht, bis ein Fehler auftritt und Sie auf das nächste Update angewiesen sind.